Descrição da posição: Experiência de 2 a 3 anos em cargos de liderança na área de atendimento ao cliente; Vivência em gestão de equipes e operações de médio ou grande porte; Experiência com sistemas de CRM e plataformas de atendimento. Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas correlatas. Gestão de atendimento multicanal; Gestão de indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, NPS, CSAT e demais KPIs); Gestão de conflitos e tratativas de reclamações; Análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais; Planejamento de escalas, dimensionamento de equipes e controle de produtividade; Gestão de pessoas, incluindo feedback, desenvolvimento e acompanhamento de performance; Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC); Melhoria contínua de processos e controle de qualidade.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior