Coordenar e acompanhar as atividades operacionais, garantindo o cumprimento dos processos, padrões de qualidade e prazos estabelecidos. Monitorar o desempenho da equipe, realizando orientações, auditorias e acompanhamentos para assegurar a excelência na execução das atividades. Analisar indicadores operacionais e propor ações corretivas e oportunidades de melhoria contínua. Acompanhar o fluxo de atendimentos e ocorrências, garantindo a correta tratativa e resolução dentro dos níveis de serviço definidos. Avaliar a utilização dos sistemas e ferramentas da operação, identificando oportunidades de otimização e reportando eventuais inconsistências. Elaborar, analisar e apresentar relatórios gerenciais, controles operacionais e indicadores de desempenho. Atuar na gestão de processos, assegurando a eficiência operacional e o cumprimento das políticas internas. Participar de reuniões estratégicas para alinhamento de resultados, processos e definição de planos de ação. Realizar interface com diferentes áreas internas para garantir o bom andamento das operações. Apoiar a implementação de melhorias, novos processos e projetos relacionados à operação. Garantir o cumprimento das normas internas, procedimentos e boas práticas de gestão, promovendo um ambiente organizado, produtivo e orientado a resultados.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos