Responsabilidades e atribuições:  O que buscamos? Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente. Como será o seu dia a dia: Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente; Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA; Atuar em chamados relacionados a: Sistemas operacionais (Windows); Software, hardware e periféricos; Redes de computadores; Pacote Office / Microsoft 365; Impressoras, scanners e dispositivos móveis; Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos; Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade; Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas; Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes; Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI; Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente. Requisitos e qualificações:  Conhecimento básico em: Sistema operacional Windows; Pacote Office / Microsoft 365; Hardware (desktop, notebook, impressoras); Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP); Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas). Possuir CNH B Serão diferenciais: Experiência prévia em suporte técnico ou service desk; Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice); Vivência em ambientes corporativos de grande porte; Noções básicas de ITIL. Horário de Atuação: De 19:00 às 07:00 (12X36) em Guarulhos - SP OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ?? Informações adicionais:  O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ?? Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ?? Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ?? Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ?? Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ?? Auxílio creche de acordo com política vigente ?? Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ? Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ?? Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira ?? Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ????? Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ??  Seguro de vida coletivo ?

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior