Sobre a vaga Somos um e-commerce em crescimento que acredita que por trás de cada clique há uma pessoa com expectativas, dúvidas e emoções. Por isso, buscamos um Atendente de Suporte Receptivo que seja a ponte entre a nossa loja e o cliente, transformando cada interação no chat em uma experiência leve, segura e acolhedora. Se você tem facilidade para se conectar com as pessoas por meio da escrita, gosta de resolver problemas com calma e tem jogo de cintura para lidar com os mais variados perfis de clientes, essa vaga é para você. A atuação será 100% presencial em nosso escritório na Barra Funda, em um ambiente colaborativo e com infraestrutura completa para que você possa desempenhar o melhor atendimento possível. Principais responsabilidades Atender os clientes exclusivamente via chat, com agilidade e clareza; Prestar suporte receptivo sobre pedidos, entregas, trocas, cancelamentos e dúvidas gerais sobre produtos; Garantir um atendimento humanizado e empático, mesmo em situações de alta demanda; Identificar e acolher clientes insatisfeitos, utilizando inteligência emocional para desescalar conflitos e encontrar soluções; Registrar interações no sistema com precisão, garantindo histórico e rastreabilidade; Propor melhorias no fluxo de atendimento com base nas dúvidas e dores mais recorrentes dos clientes. Requisitos desejados Experiência anterior com atendimento ao cliente (diferencial em e-commerce ou suporte digital); Excelente domínio da língua portuguesa (escrita clara, objetiva e cordial); Capacidade de manter a calma e o foco sob pressão; Perfil resolutivo, paciente e com forte inteligência emocional; Disponibilidade para trabalhar presencialmente na região da Barra Funda (SP); Flexibilidade para atuar em escala 5x2 com folgas alternadas (incluindo fins de semana em rodízio). Diferenciais que fazem a diferença Conhecimento em técnicas de comunicação não-violenta (CNV); Experiência com atendimento a clientes em situações de frustração (atraso de entrega, produto com defeito, etc.); Sensibilidade para adaptar a linguagem conforme o perfil do cliente; Familiaridade com o universo de e-commerce e vendas online. Oferecemos Salário compatível com o mercado; Vale-refeição ou alimentação; Vale-transporte; Assistência médica e odontológica; Ambiente de trabalho que valoriza o bem-estar e a saúde mental; Treinamento contínuo e suporte da equipe; Oportunidade de crescimento em uma empresa em expansão; Estrutura moderna e confortável na Barra Funda, com fácil acesso por trem, metrô e ônibus.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Inglês (Básico)

Habilidades

• Atenção ao público
• Atendimento ao cliente
• Capacidade de aconselhar
• Resolução de problemas
• Serviço ao cliente