Sobre a vaga Buscamos um profissional com perfil analítico, comunicativo e focado em relacionamento para atuar na retenção de clientes. O objetivo da posição é identificar as necessidades dos clientes, contornar objeções, negociar soluções e fortalecer o relacionamento, contribuindo para a fidelização e redução de cancelamentos. Principais responsabilidades Realizar atendimento aos clientes que solicitam cancelamento ou demonstram intenção de encerrar o contrato. Identificar os motivos da insatisfação e atuar na reversão do cancelamento. Negociar alternativas e soluções que atendam às necessidades do cliente. Construir relacionamento e promover uma experiência positiva durante todo o atendimento. Registrar todas as tratativas no CRM e sistemas internos. Acompanhar indicadores de retenção, conversão e qualidade do atendimento. Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Operações e Atendimento para resolução de demandas. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente. Requisitos Ensino Médio completo. Experiência com retenção, atendimento ao cliente, relacionamento, cobrança ou vendas consultivas. Boa comunicação, negociação e poder de argumentação. Perfil resiliente, empático e orientado para resultados. Facilidade para trabalhar com metas e indicadores. Conhecimento em CRM e pacote Office será um diferencial. Diferenciais Experiência em locadoras de veículos, mobilidade, fintechs ou empresas de atendimento ao cliente. Vivência com retenção de clientes, negociação e gestão de carteira.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)