Sobre a vaga Atuar de forma integrada e estratégica nas atividades da Área de Atendimento e Relacionamento da CAIXA Consórcio, por meio da análise técnica das demandas, tratativa de ocorrências críticas, interação com áreas internas e realização de contatos consultivos com clientes, visando assegurar a resolução definitiva das solicitações, recuperar a experiência do cliente e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. Responsabilidades: Analisar e tratar demandas provenientes dos canais de atendimento; Executar tratativas de ocorrências críticas e solicitações de maior complexidade; Realizar contatos ativos com clientes para esclarecimentos, posicionamentos e ações de retratação; Interagir com áreas internas para acompanhamento e resolução das demandas; Monitorar prazos, qualidade e efetividade das tratativas realizadas; Registrar e acompanhar as solicitações nos sistemas corporativos; Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento; Elaborar controles e relatórios relacionados às atividades da área; Apoiar a construção e atualização de procedimentos operacionais; Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e da eficiência operacional.  Formação: Ensino superior completo (Administração, Processos Gerenciais, Comunicação, Direito, áreas correlatas).

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior