Atividades a serem desenvolvidas - Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível a usuários, em português e inglês. - Registrar, classificar e acompanhar chamados via Service Now. - Realizar troubleshooting de hardware, software, redes e acessos. - Escalonar incidentes e requisições conforme SLA estabelecido. - Apoiar na criação e atualização de documentações e base de conhecimento. Competências comportamentais Comunicação clara e objetiva (oral e escrita) em português e inglês. Empatia e foco na experiência do usuário. Organização e gestão de prioridades. Proatividade e senso de urgência. Trabalho em equipe e colaboração com times multidisciplinares. Competências técnicas Conhecimento em sistemas operacionais Windows. Experiência desejável com Service Now. Suporte a pacote Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). Conceitos de ITIL e boas práticas de gestão de incidentes e requisições.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Inglês (Avançado)