Estamos em busca de um(a) Técnico de Suporte I para atuar com atendimento técnico e suporte aos usuários, garantindo agilidade, qualidade e resolução eficiente de incidentes em ambiente corporativo. Se você gosta de tecnologia, atendimento ao usuário e resolução de problemas, essa oportunidade é para você! Responsabilidades e atribuições Atendimento e Suporte ao Usuário -Atender e registrar chamados de suporte no sistema de gerenciamento -Priorizar chamados conforme regras e categorias definidas pelo cliente -Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo scripts e procedimentos de atendimento -Orientar usuários sobre solicitações fora do escopo contratado Suporte Técnico e Troubleshooting -Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a: -Acessos indevidos -Vírus e malwares -Reinstalação de softwares -Problemas em aplicativos corporativos -Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos sistemas e aplicações do ambiente operacional Gestão de Chamados e Escalonamento -Registrar e encaminhar chamados relacionados a: -Telefonia -Infraestrutura -Quebra de equipamentos -Recuperação de dados -Demandas que necessitem atendimento local -Encerrar chamados solucionados documentando corretamente as soluções aplicadas -Garantir cumprimento dos SLA’s e métricas definidas em contrato Requisitos e qualificações -Ensino Superior Completo em TI ou em áreas correlatas -Tecnico Informatica (Exigido) -Experiência com suporte técnico, Service Desk ou atendimento ao usuário -Conhecimento básico em hardware e software -Vivência com ferramentas de chamados e suporte remoto -Facilidade para resolução de problemas técnicos Conhecimentos Técnicos -Sistemas operacionais Windows -Suporte remoto -Instalação e configuração de softwares -Noções de redes e conectividade -Ferramentas ITSM / Service Desk Perfil Comportamental -Boa comunicação e cordialidade no atendimento -Organização e atenção aos detalhes -Senso de urgência e proatividade -Capacidade analítica e resolução de problemas -Trabalho em equipe Diferenciais -Experiência em ambientes corporativos estruturados -Vivência com atendimento por acesso remoto -Conhecimento em boas práticas de Service Desk

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Ensino Médio (2º Grau); Ensino Médio (2º Grau)