Atuar na gestão e acompanhamento operacional de chamados (incidentes, requisições e melhorias), garantindo o cumprimento de SLA, priorização adequada e evolução contínua do backlog, com foco na qualidade do atendimento e suporte à governança da operação. Principais Responsabilidades ¿ Monitorar a fila de chamados (incidentes e requisições) garantindo tratamento dentro dos SLAs definidos ¿ Identificar e priorizar chamados críticos (P1¿P4) com base em impacto e urgência ¿ Realizar follow-up ativo com as áreas responsáveis (torres técnicas e negócio) ¿ Garantir a evolução dos chamados, evitando estagnação ou desvios ¿ Registrar interações e atualizações de forma clara e estruturada nos tickets ¿ Apoiar na análise de backlog (volume, aging, criticidade) ¿ Sinalizar riscos de violação de SLA de forma proativa ¿ Apoiar a identificação de falhas de atendimento e oportunidades de melhoria ¿ Contribuir para a padronização do atendimento e boas práticas operacionais ¿ Participar de rituais operacionais (dailies, checkpoints, reviews) Formação Ensino superior completo ou em andamento em: TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas Experiência Experiência básica/intermediária em suporte ou operação de TI

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Analise de riscos
• Autonomia
• Influência
• Proatividade