Suporte Presencial (N2): Atendimento técnico on-site avançado a usuários, garantindo a resolução de chamados dentro do SLA. Hardware e Software: Diagnóstico, manutenção, instalação e configuração de notebooks, desktops, periféricos e conectividade. Demandas de IMAC: Execução de instalações, mudanças físicas de equipamentos (moves) e alterações de layout de TI. Gestão de Acessos e Ativos: Controle de inventário/estoque local e configurações de acessos (Active Directory e e-mail). Documentação e Processos: Registro de chamados em ferramenta ITSM e apoio técnico à infraestrutura de salas de reunião e videoconferência. Melhoria Contínua: Investigação de problemas complexos vindos do N1 e identificação de melhorias para reduzir incidentes recorrentes. Requisitos Desejáveis Experiência prévia com suporte presencial (Field Services / EUC). Sólido conhecimento em manutenção e diagnóstico de hardware (desktops e notebooks). Domínio de ambiente Windows, pacote Office/Microsoft 365 e ferramentas corporativas. Noções básicas de redes de computadores (TCP/IP, Wi-Fi, VPN). Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira, etc.). Conhecimento básico em Active Directory e gestão de acessos. Soft Skills: Excelente comunicação, postura corporativa e foco total na satisfação do usuário. Diferenciais Experiência em ambientes corporativos regidos por SLAs e KPIs bem definidos. Vivência em suporte a executivos (VIP Support) ou áreas críticas de negócio. Conhecimento prático em gestão de ativos (Asset Management). Certificação ITIL Foundation. Benefícios: -. Assistência odontológica -. Vale-refeição -. Gympass (Wellhub) -. Seguro de Vida -. Assistência médica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior