Atividades da Vaga: Acompanhar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área de Atendimento e Qualidade; Analisar indicadores, identificando desvios e oportunidades de melhoria nos processos; Apoiar o tratamento e acompanhamento de ocorrências, reclamações e não conformidades; Realizar o acompanhamento dos níveis de serviço (SLA) e da qualidade dos atendimentos; Auxiliar na implementação e monitoramento de planos de ação para melhoria contínua; Dar suporte à gestão da área e às equipes operacionais, garantindo o cumprimento dos padrões e procedimentos da empresa; Acompanhar a performance das unidades por meio de indicadores de qualidade; Executar outras atividades correlatas à função. Requisitos Obrigatórios: Ensino superior cursando em Administração, Logística, Engenharia, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas; Experiência com acompanhamento e análise de indicadores (KPIs); Excel intermediário ou avançado; Disponibilidade para viagens. Requisitos Desejáveis: Experiência em Atendimento ao Cliente, Qualidade ou áreas administrativas; Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI será um diferencial); Vivência em empresas de logística, transporte ou e-commerce; Conhecimento em gestão de indicadores, SLA e melhoria contínua.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Ensino Médio (2º Grau); Ensino Médio (2º Grau), Administração de empresas; Ensino Superior, Gestão de qualidade; Ensino Superior