Buscamos um Chefe de Recepção com forte liderança operacional, visão de hospitalidade e capacidade de garantir uma experiência de excelência em todos os pontos de contato do hóspede com o Front Office. O profissional ideal deve atuar de forma próxima à equipe, assegurando a fluidez da operação diária, a correta aplicação dos padrões de atendimento, o suporte na resolução de demandas dos hóspedes e o acompanhamento dos processos de recepção, check-in, check-out, faturamento e comunicação interna. Principais Responsabilidades: Liderança Operacional de Front Office: Coordenar, orientar e acompanhar a equipe de recepção, mensageria e concierge, promovendo qualidade no atendimento, postura profissional e agilidade na operação. Gestão da Rotina da Recepção: Garantir a eficiência dos procedimentos de check-in, check-out, auditoria noturna, lançamentos, faturamento e demais processos operacionais do setor. Excelência na Experiência do Hóspede: Assegurar que a primeira e a última impressão do hóspede sejam conduzidas com cordialidade, precisão, discrição e padrão internacional de hospitalidade. Apoio à Performance Comercial: Estimular boas práticas de upselling, acompanhar oportunidades de melhoria na jornada do hóspede e contribuir para os resultados do departamento. Gestão de Conflitos: Atuar na linha de frente na resolução de demandas, reclamações e situações sensíveis, buscando soluções rápidas, profissionais e alinhadas aos padrões do empreendimento. Acompanhamento de Indicadores: Apoiar a liderança na análise de indicadores operacionais da recepção, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da qualidade do atendimento. Requisitos: Experiência comprovada como Chefe de Recepção, Supervisor de Recepção ou liderança operacional de Front Office em hotelaria. Domínio técnico e operacional do Sistema Opera PMS. Inglês em nível avançado, com capacidade de atendimento seguro a hóspedes internacionais, executivos e delegações. Espanhol será considerado diferencial preferencial, especialmente para atendimento a hóspedes estrangeiros e grupos internacionais. Ensino Superior completo, preferencialmente nas áreas de Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas. Diferencial Estratégico: Vivência em condo-hotéis será considerada um diferencial relevante. Profissionais com experiência na dinâmica operacional desse modelo, relacionamento com investidores, administração de conflitos e atendimento a diferentes perfis de hóspedes e proprietários terão vantagem competitiva no processo.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior
• Inglês (Avançado)

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Espanhol (Avançado)
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word

Habilidades

• Atendimento ao hóspede
• Auditoria noturna
• Check-in
• check-out
• Condo-hotel
• Espanhol
• Faturamento hoteleiro
• Gestão de recepção
• Hospitalidade
• Inglês avançado
• Liderança de equipe
• Opera PMS
• Resolução de conflitos
• Upselling