ASSISTENTE DE RETENÇÃO/CANCELAMENTO PROTEÇÃO VEICULAR Descrição da vaga: (VAGA CONTAGEM - CABRAL) Responsável por garantir a permanência dos associados na base, atuando na prevenção de cancelamentos e na reversão de pedidos. O analista precisa entender o momento do associado, esclarecer dúvidas sobre coberturas, benefícios e regras, e apresentar soluções que demonstrem o valor da proteção veicular no dia a dia. Principais responsabilidades: Retenção Proativa: Monitorar bases com risco de cancelamento. Contatar associados inadimplentes ou insatisfeitos para entender o motivo e oferecer alternativas como renegociação, suspensão temporária ou ajuste de plano. Atendimento de Cancelamento: Receber solicitações de desligamento da Associação , realizar escuta ativa e conduzir negociação focada em benefícios, segurança e economia para reverter a decisão. Orientação sobre Benefícios: Explicar de forma clara as coberturas, assistências 24h, carro reserva, rastreamento e demais vantagens do plano contratado. Análise e Relatórios: Mapear os principais motivos de cancelamento: valor, venda do veículo, insatisfação com atendimento, falta de uso. Gerar relatórios e insights para a gestão. Experiência do Associado: Atuar com empatia, especialmente em momento de evento. dúvida ou dificuldade financeira, fortalecendo o vínculo e a confiança na associação. Melhoria Contínua: Repassar feedbacks para Supervisão visando reduzir cancelamentos e melhorar a jornada do associado. Requisitos: Superior completo ou em andamento Experiência em retenção, SAC, televendas ou atendimento ao cliente - Conhecimento básico sobre proteção veicular e seguro é um diferencial - Excel intermediário Comunicação, argumentação e negociação Perfil resiliente

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Benefícios

• Vale-alimentação
• Vale-transporte