Atender chamadas telefônicas com cordialidade, empatia, agilidade e profissionalismo. Identificar corretamente o paciente antes de fornecer qualquer informação, observando a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Realizar o acolhimento inicial do paciente, compreendendo sua necessidade e oferecendo atendimento humanizado. Identificar pacientes com diagnóstico oncológico confirmado, classificando-os como prioridade para atendimento. Transferir ao Call Center todas as solicitações de: Agendamento; Remarcação; Cancelamento de consultas; Primeiro atendimento. Informar ao Call Center quando se tratar de paciente com diagnóstico confirmado, garantindo prioridade no atendimento. Garantir que pacientes com diagnóstico oncológico sejam direcionados para agendamento no prazo institucional de 1 a 4 dias úteis, conforme disponibilidade médica. Prestar informações sobre: Horários de atendimento; Localização das unidades; Documentação necessária; Convênios atendidos; Fluxos institucionais; Canais de atendimento. Esclarecer dúvidas administrativas dentro de sua competência. Encaminhar solicitações aos setores responsáveis sempre que necessário. Priorizar demandas urgentes, comunicando imediatamente a Enfermagem ou a equipe assistencial. Registrar todas as ligações, ocorrências e encaminhamentos nos sistemas institucionais. Manter comunicação ativa com pacientes quando solicitado pelos setores internos. Apoiar campanhas institucionais e ações de relacionamento com pacientes. Zelar pela qualidade do atendimento e pela satisfação do paciente. Cumprir os protocolos institucionais, de qualidade, segurança do paciente e atendimento humanizado. Participar de treinamentos, reuniões e programas de educação continuada. HORÁRIO DE TRABALHO: 08h às 14h - Segunda a Sexta Benefícios: -. Vale Alimentação -. Vale Transporte -. Plano de Saúde -. Prêmios eventuais

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Atendimento ao cliente.
• Comunicação oral
• Faclidade de relacionamento
• Flexibilidade
• Fluência verbal
• Informática básica (Pacote Office)
• Organização
• Paciência
• Resiliência