Estamos em um momento de expansão e buscamos uma profissional para liderar a área de atendimento, com foco em organização, performance e excelência na experiência do cliente. Esta posição vai muito além da recepção. Procuramos alguém que tenha visão estratégica e operacional para estruturar processos, acompanhar indicadores, desenvolver equipes e garantir uma jornada de atendimento consistente e de alto padrão. Principais responsabilidades Estruturar e organizar a operação de atendimento da unidade; Garantir a padronização e a excelência na experiência do cliente; Liderar e desenvolver a equipe de recepção e atendimento; Criar, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), como qualidade, tempo de atendimento e conversão; Identificar gargalos na jornada do cliente e implementar melhorias contínuas; Atuar de forma próxima à operação, assegurando a execução dos processos no dia a dia; Realizar feedbacks, acompanhar a performance da equipe e promover seu desenvolvimento. Buscamos uma profissional que: Possua experiência em gestão de atendimento, operações ou Customer Experience (CX); Tenha vivência com acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (KPIs); Seja organizada, analítica e tenha facilidade para estruturar processos; Apresente postura profissional compatível com ambientes de alto padrão; Tenha experiência na liderança e desenvolvimento de equipes; Possua excelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de influência; Tenha perfil hands-on, atuando de forma próxima à operação e à equipe. Diferenciais Experiência em Customer Experience (CX) ou operações de atendimento; Vivência em criação, padronização e melhoria contínua de processos; Conhecimento em dashboards, indicadores de performance e análise de dados; Experiência em empresas estruturadas ou com elevado nível de exigência operacional. Se você é uma profissional com perfil de liderança, gosta de desenvolver pessoas, otimizar processos e gerar impacto positivo na experiência do cliente, queremos conhecer você. Benefícios: -. VA (R$280,00/mês) - sem desconto -. VR (R$ 20,00/dia) - sem desconto -. VT - sem desconto -. Plano de Saúde e Dental - Amil (sem desconto) -. Day-off no aniversário -. TotalPass

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Administração de empresas; Pós-graduação - Especialização/MBA

Habilidades

• Capacidade de coordenação
• CX
• Foco em resultados
• Gerenciamento de equipe
• Gestão de pessoal
• Liderança