Principais Responsabilidades Como Analista de Field Service, você será responsável por prestar suporte técnico presencial aos colaboradores da Matriz, bem como suporte remoto às unidades escolares em nível nacional, garantindo a continuidade das operações e a qualidade dos serviços de TI. Entre suas atribuições, destacam-se: · Atender e solucionar incidentes e requisições de baixa e média complexidade relacionados a hardware, software, sistemas corporativos, periféricos e conectividade; · Realizar suporte presencial (hands-on) aos usuários, oferecendo atendimento consultivo e garantindo uma experiência positiva durante os atendimentos; · Executar atividades de troubleshooting para identificação e resolução de falhas em estações de trabalho, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e equipamentos de videoconferência; · Registrar, acompanhar e concluir chamados por meio da ferramenta ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos; · Realizar instalações, configurações e substituições de equipamentos de TI, bem como movimentações de ativos entre áreas; · Apoiar processos de onboarding e offboarding, realizando provisionamento e recolhimento de equipamentos e acessos; · Efetuar manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de TI da unidade; · Apoiar a homologação e validação de sistemas, equipamentos e soluções tecnológicas quando solicitado; · Monitorar e reportar incidentes recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços; · Manter atualizado o inventário de ativos de TI, acompanhando seu ciclo de vida (recebimento, utilização, movimentação e descarte); · Acionar e acompanhar fornecedores quando necessário, garantindo a execução adequada dos serviços contratados; · Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e infraestrutura local. Conhecimentos Técnicos Desejáveis · Sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11; · Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e pacote Office); · Active Directory (criação, alteração e remoção de usuários e grupos); · Administração básica de Azure AD, Intune e SCCM; · Conceitos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e conectividade; · Instalação e configuração de desktops, notebooks, impressoras e periféricos; · Ferramentas de acesso remoto e suporte técnico; · Ferramentas de monitoramento e gestão de chamados; · Conhecimento básico em Windows Server; · Gestão e controle de ativos de TI; · Noções de segurança da informação e boas práticas de suporte ao usuário. Perfil Profissional · Boa comunicação e relacionamento interpessoal; · Foco em atendimento e experiência do usuário; · Organização e capacidade de priorização; · Proatividade e senso de dono; · Facilidade para atuar em ambiente dinâmico e colaborativo; · Interesse em desenvolvimento contínuo e aprendizado de novas tecnologias.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico