Principais responsabilidades Atendimento N1/N2: Realizar suporte presencial e remoto aos usuários finais, garantindo a correta categorização, atualização e registro dos chamados no sistema. Manutenção de hardware: Executar diagnósticos e reparos em notebooks e desktops, incluindo troca de componentes, formatação, instalação e configuração de imagens. Infraestrutura local: Auxiliar na manutenção preventiva de racks e salas de servidores, além de apoiar a equipe de infraestrutura em intervenções físicas, conectividade de rede, monitoramento de dispositivos e acompanhamento de backups. Segurança e endpoints: Apoiar a manutenção da segurança dos dispositivos por meio do SCCM e das ferramentas de antivírus, atuando na correção de vulnerabilidades e na regularização de máquinas não conformes. Gestão de estoque e ativos: Realizar o controle do inventário físico, a etiquetagem de novos equipamentos e a organização de peças e componentes sobressalentes. Rotinas operacionais: Participar das escalas de atendimento, apoiar projetos operacionais do escritório e realizar coberturas emergenciais em outras unidades, conforme a necessidade. Também será responsável por: Manter a organização e a precisão das informações registradas nos chamados; Atuar com foco no cumprimento dos indicadores individuais, como SLA de atendimento, FCR e TMR; Identificar e reportar à liderança anomalias e ocorrências recorrentes observadas no dia a dia. Requisitos e qualificações Formação: Desejável curso técnico ou ensino superior, em andamento ou concluído, na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência: Experiência prévia com suporte técnico e atendimento Field Service. Conhecimentos técnicos: Infraestrutura de TI, incluindo racks, servidores, VLANs e switches; Sistema operacional Windows para usuários finais; Conceitos básicos de Windows Server; Active Directory, incluindo redefinição de senhas e permissões de pastas; Ferramentas de gestão de chamados — ITSM; Ferramentas de antivírus e segurança de endpoints; Suporte ao pacote Microsoft Office 365. Diferencial: Conhecimento em processos e boas práticas ITIL. Informações adicionais Contratação no regime CLT; Atuação 100% presencial; Disponibilidade para participar de escalas e realizar coberturas emergenciais em outras unidades, conforme a demanda.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos