Principais Atividades: Supervisionar a equipe de monitoria de qualidade; Avaliar atendimentos e garantir o cumprimento dos padrões de qualidade; Aplicar feedbacks e apoiar o desenvolvimento das equipes operacionais; Elaborar e acompanhar indicadores e relatórios de qualidade; Participação de comitês e reuniões com gerência e clientes; Identificar oportunidades de melhoria e implementar planos de ação; Garantir a aderência aos processos, normas internas e legislação aplicável; Entre outras atividades. Requisitos: Ensino superior completo ou cursando; Experiência em monitoria de qualidade ou supervisão em operações de cobrança; Conhecimento de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios; Conhecimento em técnicas de feedback e gestão de equipes; Domínio do Pacote Office, especialmente Excel; Boa comunicação, liderança, organização e capacidade analítica; Conhecimento em ferramenta de IA.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Excel

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-refeição
• Vale-transporte