O(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente e Reservas será responsável por garantir a melhor experiência do cliente. Irá ajudar a desenvolver a área e liderar as operações de atendimento e reservas, garantindo excelência, eficiência e alto padrão de atendimento. Atuará como elo entre os clientes e as demais áreas da empresa, promovendo melhorias contínuas, desenvolvimento da equipe e alcance dos resultados da área. Principais responsabilidades: Coordenar as atividades de atendimento ao hóspede e gestão de reservas, assegurando agilidade, qualidade e satisfação do cliente. Supervisionar o atendimento realizado por WhatsApp, e-mail, OTAs, redes sociais e demais canais de comunicação. Acompanhar e apoiar a equipe na realização, alteração e gerenciamento de reservas individuais e de grupos, incluindo cotações e negociações. Garantir a correta comunicação de tarifas, serviços, políticas e produtos aos clientes. Gerenciar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e satisfação dos clientes. Atuar na resolução de ocorrências e situações críticas, realizando tratativas diretas ou articulando soluções junto às áreas operações, revenue, marketing, vendas, tecnologia e financeiro. Desenvolver, orientar e acompanhar a equipe de atendimento e reservas, promovendo treinamentos, feedbacks e alinhamentos constantes. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e oportunidades de melhoria à liderança. Requisitos: - Disponibilidade para escala 6x1; - Horário de trabalho das 10h às 18h20, com 1h de intervalo. Benefícios: -. Seguro de Vida -. Vale-refeição -. Assistência médica -. Auxílio farmácia -. Vale-alimentação -. Assistência odontológica -. Vale-transporte

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Atenção ao público
• Atendimento ao cliente
• Capacidade de coordenação
• Reservas
• Serviço ao cliente