Técnico de Suporte N1 - PCD ??Tipo de oportunidade: CLT;  ??Modelo: Presencial - Período Indeterminado;  ?? Atuar nas imediações de Rua Acre 80, Rio de Janeiro - RJ ? Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial.    Responsabilidades:  Realizar atendimento aos usuários externos por telefone, e-mail, WhatsApp e portal web. Registrar, acompanhar e solucionar incidentes, solicitações e dúvidas relacionadas aos serviços de TI. Prestar suporte de 1º nível, orientando usuários e realizando a triagem dos chamados. Registrar, categorizar e acompanhar os atendimentos na plataforma de gestão, garantindo o cumprimento dos SLAs. Escalonar demandas quando necessário e monitorar sua resolução, seguindo os procedimentos e normas estabelecidos. Requisitos e Qualificações: Ensino médio completo; Curso técnico na área de Tecnologia da Informação; Experiência em atividades de Suporte Técnico em Centrais de Serviços ou Help Desk de TI; Domínio na utilização de microcomputadores e softwares de automação de escritório, como Windows, Microsoft Office, Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox e Excel; Possuir os conhecimentos técnicos necessários, compatíveis com as atividades descritas, garantindo a execução dos serviços com qualidade, eficiência e conformidade com as normas técnicas.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilitada para pessoa com deficiência