stamos em busca de um Analista de Customer Success (CS) para atuar no relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência excepcional desde a implantação até a utilização contínua da plataforma. Principais Responsabilidades Realizar atendimento consultivo aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e videoconferência; Conduzir o processo de onboarding, garantindo que o cliente utilize os módulos contratados de forma eficiente; Acompanhar continuamente a carteira de clientes, promovendo engajamento e geração de valor; Identificar dificuldades de utilização da plataforma e atuar de forma proativa para solucioná-las; Desenvolver relacionamento próximo com os clientes, fortalecendo a confiança e reduzindo riscos de cancelamento (churn); Monitorar indicadores de sucesso, como adoção da plataforma, NPS, retenção e saúde da carteira; Registrar todas as interações e atividades no CRM, mantendo o histórico sempre atualizado; Atuar como elo entre clientes e as equipes de Produto, Engenharia e Suporte Técnico, garantindo o acompanhamento das demandas; Identificar oportunidades de expansão de contrato (upsell e cross-sell) em conjunto com o time Comercial; Produzir feedbacks estruturados sobre melhorias e oportunidades identificadas junto aos clientes. Requisitos Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, Suporte ao Cliente, Implantação ou Atendimento Consultivo B2B; Excelente comunicação verbal e escrita; Perfil organizado, analítico e orientado à resolução de problemas; Facilidade para conduzir treinamentos e apresentações online; Capacidade de gerenciar carteira de clientes e múltiplas demandas simultaneamente; Boa capacidade de relacionamento interpessoal e negociação; Conhecimento em CRM e gestão de atendimentos. Benefícios: -. Ginástica laboral -. Day off de aniversário -. Educação continuada -. Inglês Free -. Plano de carreira -. Plano Odontológico Dental Uni -. Plano de Saúde Unimed -. VT ou Vale Combustível -. VR ou VA de R$ 35,00 -. Convênio Farmácia

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Atendimento ao cliente
• Atendimento telefónico
• Carteira de clientes
• Churn
• Competência social ou relacional
• Consultivo
• EFD Contribuições
• Eficiência
• Health Score
• HubSpot
• Leads2B
• NPS
• Pipedrive
• Proatividade
• Riscos
• SaaS
• Serviço ao cliente
• SPED Fiscal