O profissional é responsável por prestar atendimento ao cliente com foco na qualidade, agilidade e satisfação, organizando sua rotina de trabalho e alinhando com o Gestor de Serviços as necessidades de apoio em períodos de maior demanda. Realiza o levantamento das informações dos atendimentos agendados, considerando o perfil do cliente, horários e serviços solicitados, garantindo um fluxo de atendimento eficiente e bem planejado. Durante o atendimento, identifica e registra as reclamações e sintomas informados pelo cliente, executa o checklist de avarias, assegura a proteção do veículo e registra todas as informações no sistema da concessionária. Também identifica oportunidades de vendas de produtos e serviços adicionais, como acessórios, serviços Mopar, higienização, funilaria e pintura, além de converter pré-ordens em ordens de serviço, verificar campanhas de recall e atualizações técnicas, elaborar orçamentos no Dealer (DMS) e manter os dados cadastrais do cliente e do veículo atualizados. Ao longo da execução dos serviços, acompanha o andamento das ordens, comunica e negocia eventuais atrasos com o cliente e encaminha orçamentos não aprovados ao Gestor de Serviços. Na etapa de entrega, organiza a documentação, agenda o horário de retirada do veículo, apresenta os serviços executados, esclarece os valores cobrados e as peças substituídas, conduzindo o cliente até a finalização do pagamento. Além disso, orienta sobre canais de agendamento, pesquisas de satisfação (SMD e CSI) e recomendações para futuras manutenções, contribuindo para a fidelização e excelência no atendimento. Benefícios: -. VALE TRANSPORTE -. VALE ALIMENTAÇÃO -. DAY OFF -. CONVÊNIO ODONTOLÓGICO -. SEGURO DE VIDA -. CONVÊNIO MÉDICO

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Habilitação para dirigir (Categoria B)

Habilidades

• Acompanhamento de serviços, antecipação de problemas e negociação com clientes.
• Atendimento ao cliente com foco em satisfação e fidelização.
• Gestão de tempo e priorização de atendimentos.
• Organização e planejamento do dia de trabalho.
• Preparação de entrega, explicação de serviços realizados e conferência de documentos.
• Proatividade, atenção aos detalhes e flexibilidade em momentos de pico.
• Registro de informações em sistemas (DMS/Dealer).