Sobre Oportunidade Responsabilidades Coletar, analisar e trabalhar os indicadores de performance e métricas de satisfação (NPS,Satisfelis,Perdas, etc...) Garantir por meio de capacitação e monitoramento, que todo o time de gestão de clientes esteja utilizando de forma correta todos os recursos disponibilizados pela empresa para atendimento ao cliente; Capacitar novos colaboradores que ingressarem no time de gestão de clientes; Monitorar e avaliar regularmente o desempenho do time de gestão de clientes ; Análise gerencial das informações disponíveis nos portais de Experiência do Cliente e atuação sempre que necessário; Identificar e propor oportunidades de melhoria na jornada do cliente e do time de gestão; Responsável pela inclusão e manutenção da plataforma de treinamentos dos times de getão. Requisitos: Superior completo em Administração ou áreas correlatadas. Obrigatório Excel avançado Horário de trabalho: 07:50 as 18h

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos