Estamos em busca de um(a) Analista de SAC para integrar nossa equipe e atuar no gerenciamento de reclamações de clientes, fornecendo suporte técnico e assegurando que todas as ocorrências sejam tratadas de forma eficaz, em conformidade com os requisitos regulatórios, normas da qualidade e diretrizes internas. O profissional será responsável por conduzir investigações, elaborar respostas técnicas e contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes. Funções Receber, registrar e gerenciar reclamações de clientes relacionadas aos produtos comercializados, assegurando o tratamento adequado de cada ocorrência; Realizar a triagem e análise técnica das reclamações, avaliando informações, evidências e documentação pertinente; Conduzir investigações de reclamações, realizando abertura de desvios quando aplicável, identificando causa raiz e acompanhando a implementação de ações corretivas e preventivas; Atuar em interface com as áreas de Produção, Controle de Qualidade, Garantia da Qualidade, Pesquisa e Desenvolvimento, Assuntos Regulatórios e Logística para condução das investigações; Elaborar pareceres técnicos e respostas aos clientes, garantindo clareza, consistência e cumprimento dos prazos estabelecidos; Atender solicitações de documentação técnica, disponibilizando certificados, laudos, fichas técnicas, declarações e demais documentos conforme requisitos internos e regulatórios; Avaliar e responder solicitações técnicas de clientes relacionadas às especificações, desempenho, armazenamento, transporte, validade e utilização dos produtos; Elaborar relatórios técnicos referentes às notificações registradas no Notivisa, em atendimento às demandas regulatórias e aos requisitos da Anvisa; Manter registros completos, organizados e rastreáveis das reclamações, investigações e documentos emitidos; Consolidar e acompanhar os indicadores de desempenho do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC); Revisar procedimentos, instruções de trabalho e participar de treinamentos, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento e qualidade. Requisitos Ensino Superior completo em Farmácia, Biomedicina, Biologia, Biotecnologia ou áreas correlatas; Experiência em laboratório de microbiologia, Controle de Qualidade Microbiológico, Garantia da Qualidade, SAC técnico ou áreas correlatas; Vivência em investigação de reclamações e elaboração de respostas técnicas; Conhecimento em Sistema de Gestão da Qualidade, Boas Práticas de Fabricação (BPF) e requisitos regulatórios da Anvisa será considerado um diferencial; Domínio do Pacote Microsoft Office; Conhecimento em SAP será considerado um diferencial; Inglês básico a intermediário; Benefícios Vale Refeição. Vale Alimentação. Vale Transporte. Seguro de Vida. Plano de Saúde. Plano Odontológico. Combo Bem-Estar - TOTALPASS + CLUDE + C4 LIFE. O que esperar da oportunidade Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo; Oportunidade de desenvolvimento profissional; Participação em projetos de melhoria contínua e excelência da qualidade; Cultura organizacional voltada para inovação, excelência e valorização das pessoas. ***MODELO DE TRABALHO 100% PRESENCIAL

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Análise de causa raiz
• Análise técnica
• ANVISA
• Atendimento ao cliente
• Biologia
• Biomedicina
• Biotecnologia
• BPF
• Comunicação
• Comunicação escrita
• ERP
• Erp sap
• Farmacia
• gestão de prioridades
• Gestão de reclamações
• gestão de tempo
• Laboratório
• meios de cultura
• Microbiologia
• Microsoft excel
• não conformidades
• Organização
• Orientação ao cliente
• Pensamento analítico
• Proatividade
• Resolução de problemas
• Resposta técnica
• Sac
• Sap hana
• SGQ
• Trabalho em equipe