Principais Responsabilidades Liderar analistas de Service Desk. Garantir cumprimento de SLA, TMA e FCR. Monitorar filas, produtividade e capacidade operacional. Atuar em escalonamentos críticos. Garantir aderência aos scripts e processos. Conduzir feedbacks e desenvolvimento da equipe. Garantir excelência na experiência do usuário. Elaborar planos de ação para desvios operacionais. Apoiar treinamentos técnicos e comportamentais. Atuar em processos de melhoria contínua. Conhecimentos Técnicos Esperados ENSINO SUPERIOR COMPLETO - OBRIGATÓRIO Operação de Service Desk. ITIL. Ferramentas ITSM. Gestão de indicadores. Monitoramento de filas. Excel intermediário/avançado. Gestão de escalas. Gestão de produtividade. Atendimento ao cliente. Diferenciais Experiência em operações 24x7. Experiência com cliente da área da saúde. Vivência em operações de outsourcing de TI. Conhecimento em automação operacional.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos