Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de SAC para liderar a operação de atendimento ao cliente, garantindo excelência nos atendimentos ativos e receptivos, qualidade dos processos e alta satisfação dos clientes. Procuramos um profissional com perfil de liderança, visão estratégica e foco em indicadores de desempenho. ?? Principais Atividades Coordenar as equipes de atendimento ativo e receptivo, garantindo eficiência e qualidade no atendimento; Gerenciar e acompanhar as demandas registradas no Reclame Aqui, assegurando respostas ágeis e resolutivas; Supervisionar todo o fluxo de atendimento, monitorando prazos e garantindo o cumprimento dos SLAs; Garantir o retorno aos clientes dentro dos prazos estabelecidos e com alto padrão de qualidade; Desenvolver ações para elevar os índices de satisfação do cliente (NPS/CSAT) e fidelização; Realizar o controle de filas de atendimento, distribuindo demandas e monitorando produtividade da equipe; Acompanhar e responder às demandas recebidas por redes sociais, assegurando agilidade e alinhamento com a comunicação da empresa; Monitorar indicadores operacionais (TMA, TME, SLA, produtividade, qualidade e reincidência de chamados); Liderar, desenvolver e capacitar a equipe por meio de treinamentos, feedbacks e acompanhamento de desempenho; Atuar na resolução de casos críticos e conflitos com clientes; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores e planos de ação à diretoria; Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente; Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Logística, Operações e Qualidade para garantir a melhor experiência ao cliente. ? Requisitos Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Experiência comprovada na coordenação de equipes de SAC, Call Center ou Central de Atendimento; Vivência com gestão de atendimentos ativos e receptivos; Experiência na gestão de Reclame Aqui, redes sociais e demais canais de relacionamento com clientes; Conhecimento em CRM, indicadores de atendimento e gestão de filas; Domínio do Pacote Office (Excel intermediário/avançado); Perfil analítico, organizado, comunicativo e com forte capacidade de liderança. ? Competências Liderança e desenvolvimento de equipes; Gestão por indicadores (KPIs); Comunicação assertiva; Inteligência emocional; Resolução de conflitos; Planejamento e organização; Foco no cliente; Gestão de prioridades; Melhoria contínua. ?? Remuneração Pretensão salarial (informar no momento da candidatura). ?? Regime de Contratação CLT – Efetivo ?? Jornada de Trabalho Segunda a quinta-feira: 08h às 18h Sexta-feira: 08h às 17h Local de atuação: Rio de Janeiro – RJ  ?? Modalidade: 100% Presencial ?? Processo seletivo confidencial. Apenas os candidatos que atenderem ao perfil da vaga serão contatados para as próximas etapas.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Habilitação para dirigir (Categoria A, Categoria B)
• Disponibilidade para viajar