Sobre a Empresa: No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, a organização busca diariamente transformar vidas para melhor, tanto para seus consumidores quanto para seus colaboradores e o planeta. A empresa compartilha ideias e perspectivas para desenvolver soluções que proporcionem uma vida mais agradável e sustentável. Os interessados são convidados a se juntarem à empresa exatamente como são, pois a organização acredita que pontos de vista diversos a tornam mais forte e inovadora. Dentro da comunidade global, com representantes de mais de cem países, a empresa valoriza a escuta mútua, a colaboração ativa e o crescimento em diversidade e inclusão. -Benefícios Oferecidos: Assistência médica Assistência Odontológica; Vale alimentação; Vale refeição; Seguro de vida; Vale transporte; PLR, Gympass, Elux Club (descontos para cursos, lojas, compras); Programa Viva Melhor (apoio com consultoria jurídica, financeiro e psicológico); Venda Funcionário (descontos nos produtos Electrolux); Kit Escolar ; Licença maternidade e paternidade estendida; Kit maternidade; Shop Club (cupons de descontos para compras). Atividades -Suporte aos técnicos de campo, realizando o agendamento de visitas técnicas.  -Atendimento ao consumidor por meio dos canais WhatsApp, telefone e Microsoft Teams.  -Agendamento de clientes e organização da agenda dos técnicos.  -Suporte aos clientes na resolução de demandas técnicas.  -Atendimento e tratativa de reclamações dos consumidores, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.  -Garantia da qualidade na condução e resolução dos atendimentos, seguindo os processos e procedimentos definidos pela Área de Eficiência Operacional, com foco na agilidade e excelência.  -Interface com equipes internas e externas para assegurar a rápida resolução das demandas, em conformidade com os prazos e metas estabelecidos. -Acompanhamento das solicitações e comunicação periódica com os consumidores, utilizando os canais disponíveis para mantê-los informados. Requisitos e qualificações Requisitos:  -Ensino Médio completo.  -Ensino Superior cursando ou concluído (desejável), em qualquer área.  -Conhecimento intermediário em informática.  -Desejável conhecimento prévio dos sistemas Genesys e Salesforce.  -Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente na área técnica e de pós-venda.  -Será considerada um diferencial a experiência em telemarketing, pós-venda, vendas e agendamento.  -Conhecimento em Excel, do nível básico ao intermediário.  -Experiência em atendimento ao consumidor, especialmente por canais de voz e canais digitais, com foco na resolução ágil de problemas já no primeiro contato.  -Boa comunicação oral, com facilidade para interagir com clientes, e excelente comunicação escrita, sendo capaz de elaborar registros claros e objetivos.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)