?? Modalidade: Home Office ?? Jornada: Escala 6x1 | 12h às 18h ?? Contrato: Temporário (cobertura de licença-maternidade) Responsabilidades e atribuições O que esperamos que você realize: Atender e registrar solicitações dos usuários no sistema de gerenciamento de chamados; Classificar, categorizar e priorizar chamados conforme os processos e SLAs estabelecidos; Prestar suporte remoto por telefone e/ou acesso remoto; Solucionar incidentes de primeiro nível relacionados a: Sistemas operacionais Windows; Acessos e permissões; Vírus e segurança básica; Reinstalação de softwares; Dúvidas sobre infraestrutura e utilização dos recursos de TI; Resolver chamados elegíveis para First Call Resolution (FCR); Encaminhar chamados para equipes especializadas quando necessário (hardware, software, infraestrutura, atendimento local e recuperação de dados); Abrir e escalonar incidentes críticos conforme os procedimentos definidos; Informar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo contratado; Registrar todas as interações de forma clara e completa no sistema de chamados. Requisitos e qualificações O que precisamos que você tenha de conhecimento: Ensino Médio completo (desejável curso técnico ou graduação em andamento na área de TI); Experiência com atendimento ao cliente, Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico; Conhecimento básico em informática e sistema operacional Windows; Familiaridade com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, atenção aos detalhes e capacidade de seguir procedimentos; Perfil colaborativo, proativo e com facilidade para aprender novas tecnologias. Diferenciais: Conhecimento básico em ITIL; Experiência com ferramentas de acesso remoto; Vivência em ambientes de Service Desk ou Central de Serviços; Conhecimento básico de Active Directory, Microsoft 365 ou redes. Excelente atendimento ao cliente; Boa capacidade de comunicação; Organização e senso de prioridade; Facilidade para trabalhar em equipe; Perfil analítico e foco na resolução de problemas; Comprometimento com qualidade e cumprimento dos SLAs. Benefícios: -. Vale-refeição -. Seguro de Vida -. Assistência odontológica -. Assistência médica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos