Responsável por conduzir e analisar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) com clientes, beneficiários, corretores e prestadores, identificando oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Atua como ponto focal de Customer Experience (CX), realizando análises de dados, elaboração de relatórios e apresentações, acompanhamento de reclamações, gestão de indicadores e desenvolvimento de estratégias para aprimorar a experiência do cliente. Trabalha em parceria com diferentes áreas para garantir a resolução de demandas, promover a melhoria contínua dos processos e disseminar boas práticas de CX. Perfil técnico: Ter atuado com canais críticos  (ouvidoria, reclame aqui) Conhecimento em metodologia NPS (Net Promoter Score); Experiência em Customer Experience (CX), análise de dados e indicadores de satisfação (NPS, CSAT e CES); Vivência em convênios médicos ou seguradoras (análise de contas médicas será um diferencial); Conhecimento em mapeamento da jornada do cliente; Excel avançado e experiência na criação e manutenção de dashboards. Benefícios: -. VT, VR, VA, SV

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior