Buscamos uma pessoa Analista de Experiência do Cliente para atuar de forma estratégica e operacional no relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência de alto nível em todos os pontos de contato. Essa pessoa será responsável pelo atendimento ao público, suporte a clientes B2B, atividades de back office e interface com áreas internas e também pela venda de pacotes e serviços de concierge, sempre com foco em excelência, personalização e fidelização. Responsibilities Atendimento & Relacionamento com o Cliente Realizar atendimento multicanal (principalmente e-mail e WhatsApp), garantindo comunicação clara, empática e alinhada aos padrões de qualidade. Atuar como ponto focal do cliente, garantindo resolução eficiente de solicitações, dúvidas e demandas especiais. Gerenciar situações sensíveis e reclamações com postura profissional, buscando soluções que preservem o relacionamento. Vendas & Expansão de Receita Conduzir vendas consultivas de pacotes de concierge e serviços adicionais, entendendo o contexto e as necessidades de cada cliente. Identificar oportunidades de upsell durante o atendimento. Identificar oportunidades de upsell ****durante o atendimento. Clientes B2B Atender e acompanhar clientes corporativos (B2B), garantindo um nível de serviço diferenciado e alinhado a SLAs acordados. Trabalhar em parceria com áreas Comercial e de Operações para garantir uma experiência consistente para contas estratégicas. Back Office & Operações Garantir o correto registro das interações, vendas e solicitações nos sistemas internos. Apoiar a organização de recibos, agendas, prazos e fluxos operacionais relacionados ao atendimento. Coletar, registrar e analisar feedbacks de clientes, contribuindo com insights para melhoria de processos, serviços e produtos. Atuar como elo entre cliente e operação, garantindo que as demandas sejam executadas conforme combinado. Seguir e apoiar padrões de qualidade de atendimento e boas práticas de Customer Experience. Identificar gargalos na jornada do cliente e sugerir melhorias. Trabalhar na identificação de falha de atendimento pelos choferes e reportar para os times responsáveis. Colaboração & Comunicação Interna Trabalhar de forma colaborativa com os times de CX, Operações, Comercial, Financeiro e Produto. Contribuir para um ambiente de trabalho positivo, organizado e orientado ao cliente. Requisitos Experiência com Customer Experience, Atendimento ao Cliente, Customer Success, Concierge ou áreas correlatas. Vivência com atendimento ao público via e-mail e WhatsApp. Atenção aos detalhes Experiência com clientes B2B. Boa capacidade de organização para lidar com rotinas administrativas e back office. Excelente comunicação escrita e verbal. Perfil proativo, empático e orientado à solução. Facilidade para trabalhar com ferramentas de ticket (zendesk ou similares) e google sheets. Inglês intermediário Disponibilidade de agenda para atuar das 15h as 00h quarta à Domingo. Diferenciais Experiência com serviços premium, concierge ou atendimento personalizado. Conhecimento de métricas de CX (CSAT, NPS, taxa de conversão). Vivência em startups, empresas de tecnologia ou serviços. Benefícios Créditos mensais em corridas Rhino Trabalho majoritariamente remoto

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Inglês (Intermediário)

Habilidades

• Atendimento ao cliente
• Inglês b1