SUPERVISOR DE ATENDIMENTO Essa posição é para atuar na UNA Itabira que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes. Confira mais sobre a nossa oportunidade. Do que você precisa para concorrer à vaga: Ensino superior completo ou em andamento (desejável). Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou operações de relacionamento. Conhecimento e experiência com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management). Vivência no acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) e elaboração de relatórios gerenciais. Conhecimento em gestão de canais de atendimento digitais. Domínio do Pacote Office, especialmente Excel. Capacidade analítica para interpretação de dados e identificação de oportunidades de melhoria. Habilidade em liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes. Excelente comunicação, capacidade de fornecer feedback e conduzir treinamentos. Organização, planejamento, proatividade e foco em resultados. Facilidade para resolução de conflitos, tomada de decisão e atuação em situações de alta demanda. Como será seu dia a dia como educador(a): Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance. Coordenar a equipe, realizando programação de férias, controle de jornada, suporte às dúvidas operacionais e alinhamentos periódicos. Distribuir as demandas entre os atendentes, acompanhando a produtividade e o desempenho da equipe. Monitorar a qualidade dos atendimentos, garantindo o cumprimento dos padrões, processos e políticas da empresa. Supervisionar a utilização das plataformas e ferramentas de CRM, assegurando a eficiência dos canais de atendimento. Promover boas práticas de comunicação e atendimento, garantindo a padronização das interações com os clientes. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como TMA, TME, Nível de Serviço, CSAT, FCR e volumetria de atendimentos. Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com análises de desempenho e oportunidades de melhoria. Fornecer feedback contínuo, realizar treinamentos e desenvolver ações para aprimorar a performance da equipe. Planejar e acompanhar metas, priorizando demandas para garantir a eficiência operacional. Monitorar o feedback dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento. Atuar na resolução de conflitos e casos críticos, apoiando a equipe em situações complexas e garantindo a satisfação do cliente. Identificar desvios nos processos, propondo melhorias e promovendo treinamentos sobre ferramentas digitais, atendimento e gestão de crises. Entenda como é o modelo para essa vaga: Para essa posição a atuação é 100% presencial Horário: 09h as 19h Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima • Bolsas de Estudos; • Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir; • Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida; • Totalpass; • Zenklub; • ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos; • Day-off no aniversário; • Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos; • Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação; • Assistência Médica; • Assistência Odontológica. Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar! Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação. Boa sorte!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior