MISSÃO DO CARGO: Garantir a excelência no atendimento técnico ao cliente, atuando no agendamento, acompanhamento e suporte das operações relacionadas a soluções de telemetria, videomonitoramento e rastreamento veicular, assegurando fluidez na comunicação entre cliente e equipe técnica. RESPONSABILIDADES DO CARGO: Realizar o agendamento de atendimentos técnicos (instalações, manutenções, retiradas e revisões), atuando tanto no contato com o cliente quanto na gestão da agenda da equipe técnica, garantindo o melhor encaixe entre demanda, prioridade e disponibilidade operacional. Acompanhar e ajustar a programação dos técnicos em campo, assegurando o cumprimento dos prazos, otimizando rotas/atendimentos e mantendo o cliente informado sobre status, confirmações e eventuais alterações. Realizar atendimentos via e-mail e WhatsApp. Acompanhar chamados e registrar produtividade diária, gerando relatórios de atendimentos. Apoiar a equipe técnica em campo, configurando e cadastrando equipamentos, além de auditar serviços realizados. Monitorar imagens em tempo real, identificar problemas e registrar em planilhas de controle. Gerar relatórios de dados provenientes de equipamentos dos clientes. Acompanhar POC’s e gestão de manutenções preventivas. Oferecer suporte técnico especializado. Conduzir tratativas com clientes, garantindo suporte contínuo e alinhamento quanto aos atendimentos técnicos. Para essa oportunidade você vai precisar de: Experiência prévia com atendimento ao cliente e rotinas de suporte operacional/técnico. Vivência em ambientes de logística, monitoramento de frota, rastreamento, segurança eletrônica ou áreas correlatas será um diferencial. Perfil organizado, comunicativo e com boa gestão de demandas simultâneas. Capacidade de análise e resolução de problemas no dia a dia. Excel intermediário (controle de dados, relatórios e acompanhamento de indicadores). Será um diferencial se você possuir: Cursos livres de monitoramento eletrônico, CFTV e gerenciamento de riscos. Noções de Gestão de Chamados Experiência com sistemas de telemetria, rastreamento ou videomonitoramento. Vivência com rotinas de agendamento e acompanhamento de equipes externas Modelo de Trabalho: Presencial no Instituto Caldeira- Porto Alegre/RS Jornada de trabalho: 08h às 18h de segunda a quinta-feira, com 1h de intervalo. Sexta-feira das 08h às 17h, com 1h de intervalo PERFIL COMPORTAMENTAL ESPERADO Buscamos um profissional com perfil dinâmico, senso de urgência e foco em atendimento, que goste de rotina operacional, tenha facilidade de comunicação e consiga lidar com múltiplas demandas, atuando como elo entre cliente e operação técnica. Benefícios: -. Seguro de Vida -. Vale-transporte -. Vale-alimentação

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Ensino Médio (2º Grau); Ensino Médio (2º Grau), Administração; Curso Técnico, Informática; Curso Técnico

Habilidades

• Comunicação corporativa
• Gerenciamento de riscos
• Microsoft Excel
• Monitoramento de frota
• Multitarefa
• Organização
• Proatividade
• Relacionamento interpessoal
• Resolução de problemas
• Trabalho em equipe
• Vídeo monitoramento