Analista de Service Desk – Prestador de Serviços Tipo de oportunidade: Somente para profissionais com empresa – PJ; Modelo: Presencial; Período: Determinado – 30 dias, com possibilidade de prorrogação; Horário Comercial: 19h às 7h - Escala 12x36; Local: Rua dos Ingleses – Morro dos Ingleses, São Paulo/SP – CEP: 01329-904. Responsabilidades e Atribuições: Realizar atendimento aos usuários por telefone, e-mail, sistema de chamados e demais canais; Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados; Atuar na resolução de incidentes e requisições de primeiro nível; Orientar usuários na utilização de sistemas e recursos de TI; Escalonar demandas para níveis superiores quando necessário; Acompanhar e atualizar os chamados até sua conclusão; Alimentar a base de conhecimento e documentar os atendimentos realizados; Atuar conforme os processos, indicadores de desempenho e SLAs da operação. Qualificações e Requisitos: Experiência com atendimento de Service Desk ou Help Desk; Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, Pacote Office, redes e ferramentas corporativas; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, capacidade de análise e foco no atendimento ao usuário; Disponibilidade para atuação em escala rotativa, incluindo plantões aos sábados e domingos.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)