Assistente de Backoffice NPS Descrição da vaga: Estamos em busca de um(a) Assistente de Backoffice para atuar na área de NPS (Net Promoter Score), acompanhando os indicadores de satisfação dos clientes e apoiando ações de melhoria contínua no relacionamento com o cliente. Responsabilidades: Monitorar e analisar os resultados das pesquisas de satisfação (NPS) e outros indicadores de experiência do cliente Registrar e organizar os feedbacks recebidos, categorizando por tipo de ocorrência Realizar contato com clientes para follow-up de avaliações negativas ou neutras, quando necessário Elaborar relatórios periódicos com os indicadores de satisfação para a liderança Identificar pontos de melhoria e sugerir ações corretivas junto às áreas envolvidas (atendimento, suporte técnico, comercial) Apoiar o time em rotinas administrativas e de backoffice relacionadas à experiência do cliente Requisitos: Ensino médio completo (desejável cursando ou cursado ensino superior) Experiência anterior em atendimento ao cliente, backoffice ou áreas correlatas Boa comunicação escrita e verbal Conhecimento em Excel (nível básico/intermediário) Organização, proatividade e atenção a detalhes Experiência no setor de telecomunicações será considerada um diferencial Benefícios: Vale Alimentação de 31,02 por dia Café da manhã fornecido pela empresa Plano de saúde Seguro de vida Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h Sábados, das 09h às 13h

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Português (Nativo)
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Open Office

Habilidades

• Capacidade de análise de dados e indicadores (Excel)
• Comunicação clara e escuta ativa
• Empatia e foco na experiência do cliente
• Familiaridade com ferramentas de pesquisa de satisfação/CRM (diferencial)
• Organização e gestão de prioridades
• Proatividade
• Resolução de problemas
• Trabalho em equipe

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Refeição no local
• Seguro de Vida
• Vale-refeição
• Vale-transporte