REQUISITOS E PERFIL DESEJADO Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos, Recursos Humanos ou áreas correlatas; Desejável experiência anterior em Call Center, atendimento ao cliente ou área de Qualidade; Conhecimento básico ou intermediário em Excel; Facilidade para trabalhar com indicadores, controles e relatórios; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de realizar feedbacks de forma clara, respeitosa e construtiva; Facilidade para identificar desvios e oportunidades de melhoria; Desejável conhecimento de processos de monitoria de qualidade em Call Center. DESCRIÇÃO DA VAGA Realizar monitorias dos atendimentos realizados pelos colaboradores do Call Center Avaliar ligações, conversas via WhatsApp e demais canais de atendimento utilizados pela operação Identificar falhas de atendimento, desvios de processo e oportunidades de melhoria Avaliar aspectos como abordagem, comunicação, cordialidade, argumentação, condução do atendimento, cumprimento de script e procedimentos internos; Apoiar as lideranças no acompanhamento dos colaboradores que apresentam recorrência de desvios de qualidade; Acompanhar indicadores de qualidade individuais, por equipe e por liderança; Apoiar a identificação de tendências e principais motivos de não conformidade nos atendimentos; Sinalizar à liderança situações críticas ou desvios recorrentes identificados durante as monitorias; Apoiar a elaboração e acompanhamento de planos de ação para melhoria da qualidade dos atendimentos; Acompanhar a evolução dos colaboradores após feedbacks, reciclagens e ações de desenvolvimento; Trabalhar em conjunto com as áreas de Treinamento, Performance e Liderança, Zelar pelo cumprimento dos padrões de qualidade, políticas internas e experiência do cliente. Benefícios: -. VT, VR, PLANO DE SAUDE, SESC, DESCONTO NOS PRODUTOS, DAY OFF, PARCERIA COM FACULDADES

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Atenção aos detalhes
• Atendimento ao cliente
• Capacidade de análise
• Capacidade de dar feedbacks
• Escuta ativa;
• Qualidade de serviço
• Senso crítico
• Visão de melhoria contínua