Objetivo da posição Responsável por supervisionar as áreas de Entrega, Manutenção e Suporte, garantindo o cumprimento dos processos, a qualidade das atividades, o correto direcionamento das demandas e uma boa experiência para o cliente. O Supervisor acompanhará a operação de ponta a ponta, identificando desvios, atuando na resolução de problemas e garantindo o cumprimento da hierarquia de transferência entre as áreas. Principais responsabilidades Entrega Acompanhar pedidos e respectivos status; Identificar e tratar atrasos ou pedidos parados; Garantir a comunicação com o cliente quando o óculos estiver pronto ou houver alteração no prazo; Atender clientes pelo Bot sobre informações de entrega; Garantir o cumprimento dos prazos e procedimentos. Manutenção Acompanhar a conferência dos óculos recebidos do laboratório; Garantir a verificação de qualidade, montagem e conformidade com o pedido; Identificar defeitos, divergências ou problemas; Direcionar e acompanhar casos de manutenção ou correção; Identificar recorrências e problemas relacionados ao laboratório. Suporte Acompanhar o atendimento presencial e pelo Bot; Garantir orientação adequada sobre óculos, entrega e manutenção; Avaliar demandas e garantir o direcionamento correto; Acionar a Manutenção quando necessário; Acompanhar ocorrências até sua resolução. Gestão da operação Acompanhar diariamente os processos das três áreas; Verificar o cumprimento dos procedimentos e escopos definidos; Identificar falhas, atrasos, gargalos e não conformidades; Garantir o correto direcionamento das demandas; Evitar transferências indevidas ou repetitivas entre áreas; Atuar em conflitos de responsabilidade e casos que necessitem de escalonamento; Acompanhar problemas críticos até sua solução; Identificar problemas recorrentes e propor melhorias; Orientar a equipe sobre desvios e acompanhar as correções. Indicadores Acompanhar indicadores de prazo de entrega, atrasos, ocorrências, manutenção, qualidade, atendimentos, transferências entre áreas e cumprimento dos processos. Perfil esperado Profissional organizado, analítico, comunicativo e resolutivo, com visão de processos e capacidade de liderança. Deve possuir senso de prioridade, foco em qualidade e experiência do cliente, capacidade de identificar problemas, tomar decisões e acompanhar resultados. Benefícios Auxílio Alimentação/Refeição (iFood Benefícios); Vale-Transporte; Wellhub (Gympass); Telemedicina, consultas médicas e psicoterapia online. Principal responsabilidade: garantir que Entrega, Manutenção e Suporte funcionem de forma integrada e eficiente, assegurando que cada demanda seja tratada pela área responsável e que os problemas sejam solucionados antes de impactarem o cliente.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Benefícios

• Assistência médica
• Auxílio farmácia
• Refeição no local
• Vale-alimentação
• Vale-refeição
• Vale-transporte