Como membro da equipe do Anantara SPA, o(a) Recepcionista de SPA será responsável pelo atendimento aos hóspedes e clientes do Anantara SPA, garantindo a excelência dos serviços e o cumprimento dos padrões estabelecidos pela empresa, pela marca e por seus certificadores. Auxiliará na organização e no bom funcionamento do SPA, contribuindo para proporcionar a melhor experiência aos hóspedes e clientes do hotel. Responsabilidades essenciais: Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões; Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias; Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações; Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação; Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do Anantara SPA; Processar todos os agendamentos para procedimentos de hóspedes e clientes de acordo com os padrões estabelecidos pelo Anantara SPA; Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes; Comunicar informações pertinentes com total propriedade sobre os procedimentos existentes do SPA; Confeccionar, gerar, imprimir e distribuir relatórios diários e semanais; Resolver quaisquer cobranças em haver e encerrar contas; Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores;  Outras atividades conforme necessidades do departamento. Educação: Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas. Idiomas: Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório); Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório); Proficiência em outros idiomas será um diferencial. Qualificações técnicas: Excelente habilidade de comunicação e empatia com os clientes. Atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade do serviço. Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.Conhecimento dos padrões da LQA será considerado um diferencial. Conhecimento básico em técnicas de massagem e tratamentos de spa. Experiência: Experiência como Recepcionista, preferencialmente em SPAs de luxo. Regime de trabalho & benefícios: Regime contratação: CLT; Horário de trabalho: 14h00 às 21h00; Escala de Trabalho: 6x1 (Operacional); Atividade presencial; Convênio médico; Convênio odontológico; Seguro de vida em grupo; Vale transporte; Alimentação no local; Uniforme; Taxa de serviço (gorjeta); Cartão Ifood: Vale Alimentação; Total Pass: Benefício corporativo que oferece acesso às melhores academias e estúdios do país, além de soluções para a saúde mental e qualidade de vida; Petlove: o seu pet tem direito a uma cobertura de Saúde com acesso a consultas, exames e vacinas. Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia. **ALERTA DE FRAUDE** Estimados Candidatos, Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO. Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços. Atenciosamente, Equipe de Recrutamento & Seleção TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001. T: +55 (11) 3146-5900 | E: recrutamento.tspm@tivolihotels.com

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Avançado)