VAGA ABERTA ANALISTA ASSISTENTE DE MÍDIAS SOCIAIS SÊNIOR Venha fazer parte do time que conecta a Wepink com milhares de pessoas todos os dias! Buscamos uma pessoa organizada, analítica, proativa e com excelente comunicação para atuar no atendimento e gestão das nossas redes sociais e canais oficiais. RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES Monitoramento e gestão de grupos de WhatsApp e Microsoft Teams, garantindo agilidade e qualidade nas interações. Acompanhamento dos perfis oficiais dos sócios, monitorar do directs e comentários. Triagem, classificação e encaminhamento de casos relacionados a pedidos, entregas, trocas, devoluções, produtos e demais demandas dos clientes. Atendimento humanizado e resolução de demandas, com foco na melhor experiência do cliente. Preenchimento, controle e atualização de formulários e planilhas internas (controles operacionais e de casos). Elaboração de relatórios diários e análises de indicadores (volume de atendimentos, principais assuntos, recorrências, tempo de resposta, satisfação, entre outros). Apoio na identificação de padrões e oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento. Alinhamento constante com os times de SAC, CX, Backoffice, Logística e Marketing para resolução de demandas e feedbacks. Garantir o cumprimento dos processos, padrões de atendimento e prazos estabelecidos. REQUISITOS Ensino superior completo ou em andamento em Comunicação, Marketing, Publicidade ou áreas correlatas. Experiência prévia com atendimento em redes sociais, monitoramento de canais digitais ou SAC. Excelente escrita e comunicação. Organização, atenção aos detalhes e boa gestão de tempo. Perfil analítico, proativo e com foco em resultados. Familiaridade com planilhas e elaboração de relatórios. Disponibilidade para atuar presencialmente. FERRAMENTAS E CANAIS WhatsApp Microsoft Teams Instagram Excel / Google Sheets Google Forms / Formulários Internos BENEFÍCIOS Premiações e Bonificações Plano de Saúde e Odontológico Wellhub (Gympass) Vale Refeição Vale Transporte Interessados enviar curriculo 91452-3704

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos