Estamos buscando um Consultor de Ouvidoria Jr (São Paulo/SP) para atuar na área de Ouvidoria contribuindo para uma área estratégica, que representa a voz do beneficiário e garante uma experiência transparente, empática e resolutiva. Na Ouvidoria, você tem a chance de transformar situações sensíveis em soluções reais, atuando com escuta ativa, análise criteriosa e foco total no cliente. Modelo de Trabalho: Presencial Local de Trabalho: São Paulo/SP | Horário: 08:30 às 17:36 - SEG à SEX | Contrato: CLT Nesta posição você será responsável por: Realizar atendimento especializado a clientes por telefone e e-mail, com foco na resolução de demandas. Registrar atendimentos com clareza, garantindo rastreabilidade e conformidade com normas internas e regulatórias. Analisar reclamações considerando histórico, contratos, processos internos e interação com áreas envolvidas. Negociar e mediar soluções, atuando na retenção de clientes com transparência e respeito. Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios da ANS e manter o cliente informado durante todo o processo. Representar a voz do beneficiário, assegurando tratamento ágil, prioritário e humanizado das solicitações. Experiência desejadas Ensino médio completo; Conhecimento de pacote Office e sistemas de atendimento; Boa linguagem verbal e escrita. Benefícios: -. Licença maternidade, parental estendida e adoção -. Seguro de vida -. Parcerias com instituições de ensino -. Universidade Quali -. Reconhecimento por tempo de casa -. Zenklub -. Day Off no aniversário -. Auxílio funeral -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Vale alimentação -. Vale refeição -. Wellhub -. Vale-transporte

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Capacidade de análise
• Desenvolvimento de conteúdos
• Empatia
• Estratégia de comunicação
• Microsoft office

Habilitada para pessoa com deficiência