GERENTE DE TELEMARKETING Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Gerente de Telemarketing para liderar nossa operação, garantindo excelência na gestão de pessoas, qualidade dos atendimentos e alcance dos resultados. Buscamos um profissional com perfil estratégico, comercial, analítico e orientado a resultados, que tenha capacidade de desenvolver equipes, aprimorar processos e transformar indicadores em ações concretas de melhoria. Principais responsabilidades Gerenciar integralmente a operação de telemarketing; Liderar e desenvolver supervisores, líderes e operadores; Definir estratégias para aumento de produtividade, qualidade e conversão; Acompanhar metas e indicadores operacionais e comerciais; Analisar produtividade, conversão, TMA, nível de serviço, absenteísmo, turnover e qualidade; Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos resultados; Realizar reuniões de acompanhamento e análise de performance; Desenvolver lideranças e promover uma cultura de alta performance; Identificar necessidades de treinamento e capacitação; Participar dos processos de recrutamento e seleção de novos talentos; Acompanhar a integração e o desenvolvimento dos colaboradores; Garantir o cumprimento dos processos, políticas e padrões de qualidade; Acompanhar a experiência do cliente e propor melhorias na operação; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria; Trabalhar em parceria com RH, Comercial, Treinamento, Tecnologia e demais áreas estratégicas; Implementar melhorias em processos, sistemas e fluxos de atendimento; Promover ações de engajamento, reconhecimento e motivação da equipe. Indicadores sob gestão O profissional será responsável pelo acompanhamento e evolução dos principais indicadores da operação, incluindo: Produtividade | Conversão | TMA | Nível de serviço | Qualidade | Atingimento de metas | Absenteísmo | Turnover | Retenção | Performance individual e coletiva. Requisitos Experiência comprovada em gestão de telemarketing, call center ou contact center; Experiência em liderança de equipes; Vivência com gestão por indicadores e metas; Capacidade de análise e tomada de decisão; Excelente comunicação e relacionamento interpessoal; Perfil de liderança, organização e orientação para resultados; Conhecimento de ferramentas de gestão, CRM e pacote Office; Capacidade de trabalhar com grandes equipes e operações de alta demanda. Será considerado diferencial: experiência em operações de vendas, atendimento, retenção, cobrança ou SAC; formação superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Recursos Humanos ou áreas correlatas; conhecimento em metodologias de qualidade e melhoria contínua. Benefícios Oferecemos um pacote de benefícios pensado para promover saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida: Vale-Refeição; Vale-Alimentação; Plano de Saúde; Plano Odontológico; TotalPass para academias, atividades físicas e bem-estar; Day Off no mês do aniversário; Seguro de Vida; Auxílio-Creche; Acesso a programas de saúde mental e apoio psicológico; Telemedicina; Convênios com farmácias; Parcerias com instituições de ensino, cursos e universidades; Plataforma de desenvolvimento e capacitação profissional; Programa de reconhecimento e valorização dos colaboradores; Descontos em estabelecimentos e serviços parceiros; Vale-Transporte ou benefício de mobilidade, conforme política da empresa; Programas internos de qualidade de vida e bem-estar; Ambiente estruturado para desenvolvimento e crescimento profissional. Os benefícios podem estar sujeitos às políticas internas, elegibilidade e condições estabelecidas pela empresa. Perfil que buscamos Procuramos um profissional que saiba liderar pessoas, interpretar números e gerar resultados. Alguém que tenha visão estratégica, inteligência emocional e capacidade de construir uma operação eficiente, saudável e orientada à excelência. Se você acredita que resultados sustentáveis são construídos através de pessoas, processos e liderança, queremos conhecer você.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos