Analista de Pós-Vendas na Livare Viagens, atuando no acompanhamento da jornada do cliente antes, durante e após as viagens. A atuação é focada em garantir uma experiência de excelência, fortalecer o relacionamento com os clientes e identificar oportunidades de vendas adicionais, como upgrades, passeios e seguro viagem. Buscamos um perfil consultivo, organizado, proativo e com excelente comunicação, que tenha experiência em Pós-Vendas, Customer Success ou Customer Experience. Responsabilidades: • Garantir que cada cliente se sinta guiado, seguro e preparado para sua viagem, antes, durante e depois; • Realizar atendimento consultivo, oferecendo perspectiva, contexto e orientações que agreguem valor à experiência do cliente; • Atuar na gestão de crises, como cancelamentos, insatisfações e imprevistos, buscando soluções criativas com empatia e agilidade; • Identificar oportunidades de vendas adicionais, como seguro viagem, upgrades de pacote e experiências complementares; • Garantir organização e acompanhamento das demandas, mantendo um padrão de atendimento impecável; • Realizar plantões conforme a demanda sazonal da operação; • Conduzir a comunicação com os clientes de forma clara, cuidadosa e personalizada, mantendo o padrão de excelência da Livare. Requisitos Obrigatórios: • Ensino superior completo em Secretariado Executivo, Administração, Relações Públicas ou Psicologia; • Experiência em Pós-Vendas, Customer Success, Customer Experience ou Account Management; • Experiência na gestão de situações delicadas, reclamações, imprevistos e resolução de conflitos; • Conhecimento de indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT, taxa de retenção ou similares; • Familiaridade com o uso de Inteligência Artificial, como ChatGPT, Claude ou ferramentas equivalentes, aplicada à rotina profissional; • Disponibilidade para realizar plantões conforme a demanda da operação; Benefícios: -. Vale refeição 30 -. 00 -. Vale transporte -. Auxílio academia Gympass

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Atendimento Consultivo
• Customer Experience
• Customer Success
• Fidelização de Clientes
• Gestão de Clientes
• Gestão de Conflitos
• Gestão de Reclamações
• Pós-Vendas
• Resolução de Problemas
• Retenção de Clientes