Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também da nossa Rede! Principais Atividades: Execução de treinamentos técnicos ou comportamentais (presenciais ou remotos), conforme materiais e conteúdos previamente estruturados e metodologias homologadas; Realizar monitorias de qualidade com base em roteiros, critérios e instrumentos definidos; Registrar evidências de treinamentos, avaliações e monitorias em sistemas ou planilhas oficiais; Cumprir a organização de agendas, listas de presença, controles e relatórios básicos; Auditorias para contestações de monitorias realizadas por áreas externas; Criação de ações e/ou campanhas e criação/atualização de conteúdos diversos entre outras atividades para suporte no conhecimento da operação; Realizar análises de qualidade e propor melhorias nos processos e rotinas das operações para melhoria dos indicadores de qualidade; Criação de ações e/ou campanhas e conteúdos diversos entre outras atividades para suporte no conhecimento da operação; Consolidar dados operacionais de treinamento e qualidade para análise da liderança; Cumprir normas internas, políticas de qualidade, compliance e confidencialidade; Apoiar lideranças operacionais com feedbacks estruturados aos operadores; Garantir a correta coleta, organização e rastreabilidade das evidencias exigidas por auditorias internas e externas; Apoiar projetos relacionados a performance, qualidade e capacitação. Requisitos Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de RH, Psicologia ou áreas correlatas; Experiência com treinamento e desenvolvimento e/ou qualidade; Experiência com elaboração e aplicação de treinamentos; Conhecimento em monitoria e avaliação de qualidade; Conhecimento em indicadores e ferramentas de acompanhamento; Pacote Office, com Excel em nível intermediário; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e capacidade de planejamento. Diferenciais Experiência em operações de atendimento/cobrança; Conhecimento em metodologias de treinamento; Experiência com análise de indicadores de qualidade; Conhecimento em ferramentas de monitoria e gestão de desempenho. Benefícios: -. Convênio com SESC – lazer e cultura com preços especiais -. Orientação Financeira (Pluxee) -. Vale-Alimentação ou Refeição (Pluxee) – você escolhe! -. Plano de Saúde (Sulmed ou Centro Clínico Gaúcho) -. Vale Transporte -. Assessoria Jurídica (Pluxee) -. WellHub – Gympass agora é WellHub! Acesso a academias, yoga, crossfit, natação e apps de bem-estar -. Plano Odontológico (Novodente ou Odontoprev) -. Parcerias com Faculdades – descontos em cursos e graduações -. Telemedicina (Pluxee) – atendimento médico online sempre que precisar

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Conhecimento de governança documental
• Conhecimento de LGPD
• Conhecimento em Excel intermediário ou avançado
• Domínio do Pacote Office
• Experiência com ferramentas de Speech Analytics
• Noções de BI e visualização de dados
• Noções de BI para atualização de dashboards
• Noções de contratos/OS e de tributação corrente em serviços