Principais responsabilidades: Realizar atendimento de linha de frente aos clientes, de forma receptiva e ativa, por telefone, WhatsApp, chat e e-mail, prestando suporte em demandas como pedidos, rastreio, cancelamentos, trocas, cashback, dúvidas sobre produtos, reclamações e tratativas de casos críticos. Realizar atendimento e interação com clientes nos canais Reclame Aqui, marketplaces e pesquisas de NPS. Registrar, acompanhar e atualizar tickets e solicitações por meio da plataforma Zendesk. Realizar ações de relacionamento e bonificações aos clientes, conforme as políticas e procedimentos da empresa. Interagir com áreas internas, como Financeiro, E-commerce, Logística, Cadastro e Qualidade, entre outras, para tratativa e resolução das demandas. Acompanhar as solicitações até sua conclusão, garantindo retorno ao cliente e cumprimento dos prazos estabelecidos. Requisitos: Organização e atenção aos detalhes; Ensino médio completo; Boa comunicação verbal e escrita; Empatia e foco na experiência do cliente; Facilidade para trabalhar em equipe; Resiliência e equilíbrio para lidar com diferentes perfis de clientes e situações; Diferencial: Conhecimento em plataformas de atendimento, especialmente Zendesk;

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos