Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente / Suporte para atuar na linha de frente do nosso atendimento. O profissional será responsável por apoiar a jornada dos nossos clientes, solucionar dúvidas técnicas e garantir altos índices de retenção e satisfação no dia a dia. Principais Responsabilidades Atender os clientes com agilidade e empatia, auxiliando no onboarding e tirando dúvidas sobre o produto. Identificar necessidades dos clientes e sinalizar oportunidades de expansão (Upsell e Cross-sell) para o time comercial. Registrar e gerenciar chamados diariamente na plataforma Zendesk, mantendo a organização do fluxo de atendimento. Acompanhar métricas individuais de atendimento, como CSAT e tempo de resposta. Coletar feedbacks dos usuários e repassar pontos de melhoria para as equipes de Produto e Engenharia. Requisitos e Qualificações Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou Customer Success. Conhecimento operacional da plataforma Zendesk (abertura, acompanhamento e resolução de tickets). Vivência no mercado de tecnologia, preferencialmente no modelo SaaS. Boa capacidade analítica para entender os problemas do cliente e propor soluções rápidas. Excelente comunicação escrita e verbal, com facilidade para negociação e contorno de objeções. Superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas. Diferenciais Cursos ou certidões básicas na área de Customer Success e Atendimento. Familiaridade com ferramentas de CRM. Inglês intermediário ou avançado. Benefícios: Assistência médica Assistência odontológica Celular da empresa Seguro de vida Vale-refeição Vale-transporte Local do trabalho: Presencial

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior
• Português (Nativo)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Intermediário)
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook
• Outros programas: ERP

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Celular Corporativo
• Seguro de Vida
• Vale-refeição
• Vale-transporte