Projeto de inovação da empresa General Motors em parceria com Inova Talentos. Pré-Requisitos: Modalidade: Graduado 4 Formação: Graduação concluída Cursos: Estatística, Matemática, Automação, IA, Administração, Engenharia, Ciências de Dados e correlatos Atividades: Desenvolver e calibrar modelos de text analytics, sentimento, esforço, emoções e motivos de contato, etc Analisar dados de interações de clientes provenientes do XM Discover, telefonia e outros sistemas. Monitorar a qualidade dos dados e manter a documentação das soluções. Identificar insights sobre veículos, processos e pontos de atrito. Criar e acompanhar alarmes de qualidade para apoiar ações proativas. Apoiar decisões executivas e iniciativas de melhoria operacional dos Contact Centers. Conhecimentos Necessários Formação ou experiência em Data Analytics, Estatística, Tecnologia, Engenharia ou áreas relacionadas. Conhecimento básico de análise de dados, indicadores e construção de dashboards. Interesse ou familiaridade com IA, machine learning e text analytics. Capacidade de aprender e trabalhar com XM Discover, Power BI e bases de dados de Contact Center. Domínio de português/inglês e espanhol, com capacidade de interpretar interações de clientes nesses idiomas. Boa comunicação, organização e capacidade de documentar análises e colaborar com Contact Center, Qualidade, Engenharia e Manufatura. Perfil analítico, curioso e orientado à solução de problemas. Idioma: Inglês / Espanhol avançado Conhecimentos Desejáveis XM Discover ; Conhecimento de análise de dados e interpretação de indicadores, conhecimentos em CX será um diferencial. Experiência ou capacidade de trabalhar com Power BI, incluindo dashboards, filtros, métricas e integração de dados. Conhecimento de text analytics, NLP ou machine learning, especialmente para classificação de temas, sentimento, esforço e emoções, databricks. Familiaridade com XM Discover ou facilidade para aprender a ferramenta. Capacidade de realizar calibração, validação e melhoria de modelos analíticos em português e espanhol. Regex. Noções de qualidade, organização e integração de dados provenientes de chamadas, chats, pesquisas e outros canais. Capacidade de documentar modelos, regras, análises e resultados. Desejável: experiência com bases de dados, automação de análises e criação alerts. Informações adicionais: Disponibilidade: 40h semanais; Duração: 12 meses; Bolsa Auxílio: R$ 5.000,00; Atuação: Home office Conheça o INOVA TALENTOS https://vimeo.com/676464243/165a0bf5f5 https://vimeo.com/fabrikafilmes/review/680121344/b5b3c6e91d (1351410026)

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior