Estamos buscando um profissional para atuar como Líder de Suporte, sendo responsável pela organização, distribuição e acompanhamento das solicitações de atendimento aos nossos clientes. A pessoa será o principal ponto de controle da operação de suporte, garantindo que os chamados sejam atendidos dentro dos prazos, corretamente direcionados aos atendentes e acompanhados até sua resolução. Buscamos alguém organizado, comunicativo, responsável, proativo e com perfil de liderança, que goste de acompanhar processos, cobrar resultados e ajudar a equipe a melhorar a qualidade do atendimento. Principais responsabilidades Administrar a fila de chamados do sistema de suporte; Realizar a triagem e classificação das solicitações; Distribuir os chamados entre os atendentes de acordo com prioridade, conhecimento e disponibilidade; Acompanhar diariamente os chamados em aberto; Cobrar os atendentes sobre chamados parados ou próximos do prazo; Identificar chamados s ou críticos e garantir atendimento prioritário; Acompanhar o cumprimento dos prazos de atendimento; Identificar chamados que precisam ser escalados para outros níveis de suporte ou para a equipe de desenvolvimento; Acompanhar chamados até a efetiva resolução do problema; Verificar chamados que estejam aguardando retorno do cliente; Identificar chamados reincidentes ou problemas que estejam ocorrendo com frequência; Auxiliar os atendentes na organização e condução dos atendimentos; Acompanhar indicadores de atendimento e produtividade da equipe; Identificar pontos de melhoria no processo de suporte; Auxiliar na criação e organização de procedimentos e base de conhecimento; Apoiar o treinamento e orientação dos novos integrantes da equipe; Realizar acompanhamento da qualidade dos atendimentos; Auxiliar na comunicação com clientes em situações de maior criticidade. Perfil que buscamos Experiência de aproximadamente 1 ano na área de suporte/atendimento; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e capacidade de trabalhar com várias solicitações simultaneamente; Perfil proativo e senso de responsabilidade; Facilidade para cobrar prazos e acompanhar pendências; Capacidade de identificar o que é e o que pode aguardar; Facilidade para trabalhar em equipe; Bom relacionamento interpessoal; Facilidade para aprender sistemas e processos; Interesse em assumir responsabilidades de liderança. Não estamos procurando apenas alguém para atender chamados. O principal objetivo dessa posição será fazer o suporte funcionar de forma organizada

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior
• Português (Nativo)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Básico)
• Disponibilidade para viajar
• Banco de dados: SQL Server
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft Excel
• Sistemas Operacionais: Windows

Benefícios

• Assistência médica
• Vale-alimentação
• Vale-transporte