Buscamos um(a) Gerente Geral de Operações | Experiência do Paciente Premium Bilíngue – São Paulo para assumir a liderança da operação e ser o principal ponto de relacionamento com os pacientes do Instituto. A posição combina gestão de equipe, organização operacional, coordenação logística e experiência premium do paciente, garantindo que toda a jornada aconteça com excelência, desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-operatório. início híbrido, tornando-se presencial com a clínica nova · contratação imediata. Principais responsabilidades Liderar a equipe de retaguarda, incluindo enfermagem e fisioterapia. Coordenar a logística e agenda dos médicos, sem interferir em decisões ou condutas clínicas. Conduzir reuniões semanais e alinhamentos diários da operação. Acompanhar rotinas, checklists, metas e indicadores. Cobrar a execução dos processos e desenvolver a equipe. Organizar toda a logística de pré-operatório, cirurgia e pós-operatório. Acompanhar exames, documentos, orientações e prazos dos pacientes. Estruturar e aprimorar fluxos e processos operacionais. Organizar hospedagem, transporte e serviços de concierge para pacientes de fora. Ser o principal ponto de contato do paciente durante toda a jornada. Realizar acompanhamento ativo no pós-operatório. Atuar na resolução de reclamações e situações sensíveis, mantendo o padrão premium de atendimento. Reportar à direção indicadores, ocorrências e propostas de solução. Requisitos Inglês fluente/avançado Espanhol será considerado um diferencial. Experiência com atendimento e operação de altíssimo padrão, como hotelaria de luxo, concierge premium, varejo de luxo ou clínicas de alto padrão. Experiência real com coordenação de equipes e rotinas operacionais. Excelente capacidade de relacionamento e comunicação. Perfil acolhedor, organizado, resolutivo e orientado à experiência do cliente. Domínio de CRM e sistemas de gestão. Capacidade de administrar múltiplas demandas simultaneamente. Facilidade para atuar em ambiente clínico-cirúrgico.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos