Supervisora de Customer Service | Logística & E-commerce | Vaga Afirmativa para Mulheres Sobre a vaga A Anjun Express está em busca de um(a) Supervisora de Customer Service para liderar e acompanhar a equipe de atendimento ao cliente em ambientes de logística, transporte ou e-commerce , garantindo qualidade, agilidade e eficiência na resolução das demandas. Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão operacional, capacidade analítica e experiência em atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de logística, transporte ou e-commerce.  Local de trabalho: Jardim Presidente Dutra - Guarulhos/SP Requisitos Ensino superior Completo; Experiência mínima de 2 anos em Customer Service/Atendimento ao Cliente; Experiência com gestão ou supervisão de equipes; Experiência em empresas de logística, transporte, e-commerce ou operações; Conhecimento em Excel e ferramentas do Pacote Office; Experiência com acompanhamento de indicadores e KPIs; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de análise e resolução de problemas; Organização e capacidade de trabalhar com prioridades e alta demanda. Diferenciais Experiência em Customer Service no segmento logístico; Conhecimento de processos de coleta e entrega; Experiência com gestão de reclamações e casos críticos; Conhecimento de ferramentas de atendimento e gestão de chamados; Experiência com análise de indicadores e elaboração de relatórios. ?? Tipo de contratação: CLT ? Horário de atuação: Integral de Segunda a sexta das 08:00 ás 17:48 ?? Salário: R$4.000,00 Benefícios: * Vale Refeição R$ 39,20 por dia * Vale-transporte (Até 4 conduções por dia) com desconto de 6%  * Assistência médica após 3 meses (sem custo e sem cooparticipação); * Plano de desenvolvimento; * Parceria com o SEST SENAT; * Desconto em cursos de idiomas. Principais responsabilidades Supervisionar e acompanhar a equipe de Customer Service de logística, transporte ou e-commerce; Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, qualidade e tempo de resposta; Acompanhar e orientar a equipe na resolução de solicitações e reclamações de clientes; Atuar diretamente em casos complexos e chamados escalados; Acompanhar ocorrências relacionadas a coletas, incluindo atrasos, falhas, reagendamentos, recusas e problemas de endereço; Acompanhar reclamações, solicitações de indenização e casos de maior criticidade; Monitorar indicadores de desempenho da equipe (KPIs), como volume de chamados, tempo de resposta, qualidade e índice de resolução; Realizar acompanhamento de produtividade e qualidade dos atendentes; Fazer análise de chats, ligações e chamados, identificando oportunidades de melhoria; Orientar, desenvolver e treinar os colaboradores da equipe; Apoiar a integração e treinamento de novos funcionários; Distribuir atividades e realizar ajustes de equipe de acordo com a demanda operacional; Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho e principais ocorrências; Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos processos de atendimento; Atuar em conjunto com as áreas de Operações, Logística, Pós-venda e demais departamentos para solução de problemas; Garantir o acompanhamento das demandas até sua conclusão; Comunicar à gestão situações críticas, riscos operacionais e reclamações de alta relevância; Participar de reuniões de acompanhamento, análise de resultados e planos de ação.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Conhecimento em logística/coleta e entrega
• Excel e análise de dados
• Gestão de Customer Service
• Gestão de equipes
• Gestão e análise de KPIs