Estamos assessorando uma das maiores empresas de Full Outsourcing de Tecnologia da Informação no Brasil, com mais de 10 anos de atuação no mercado. Especializada em soluções completas de tecnologia e locação de equipamentos como notebooks, desktops, monitores e dispositivos móveis, a empresa tem como propósito facilitar o acesso à inovação de forma flexível, eficiente e sustentável. Responsabilidades e atribuições: Desenhar e implementar automações para provisionamento, patching, inventário e outras rotinas operacionais, utilizando ferramentas RMM e scripts. Desenvolver scripts reutilizáveis, runbooks e fluxos padronizados para reduzir atividades manuais e aumentar a autonomia do suporte N1. Criar e manter workflows, alertas, roteamentos e integrações nas ferramentas de chamados e comunicação. Padronizar imagens, configurações e políticas de endpoints Windows em escala. Conduzir projetos de infraestrutura e Digital Workplace, desde o desenho da solução até a implantação e documentação. Apoiar a estruturação e atualização do CMDB, contribuindo para a qualidade e confiabilidade das informações. Administrar, suportar e realizar troubleshooting em ambientes gerenciados pelo Puppet. Implementar melhorias na gestão de endpoints, identidade, MDM, RMM e Patch Management. Atuar como referência técnica N2/N3 na investigação e resolução de incidentes complexos. Mentorar os analistas N1, compartilhando conhecimento e promovendo o desenvolvimento técnico da equipe. Produzir e disseminar documentação técnica, incluindo runbooks, bases de conhecimento e padrões operacionais. Apoiar a aplicação das práticas de ITIL 4 na gestão de incidentes, requisições e mudanças. Colaborar com a documentação e evolução do ambiente de redes, incluindo VLANs, DNS, DHCP, VPN, ZTNA, SD-WAN e regras de firewall. Preparar, testar e operar equipamentos de áudio e vídeo em eventos presenciais, híbridos e transmissões ao vivo. Garantir a qualidade técnica de mesas de som, microfones, câmeras, projeção, streaming e integrações com Zoom e Google Meet. Manter salas de reunião e espaços de eventos em pleno funcionamento, atuando preventivamente com checklists, planos de contingência e troubleshooting em tempo real. Propor melhorias contínuas que aumentem a eficiência, a segurança, a padronização e a maturidade da operação de TI. Requisitos e qualificações Formação completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas. Experiência sólida em suporte e infraestrutura de TI corporativa. Gestão de endpoints Windows em escala, ferramentas de RMM e gestão de configuração (Puppet). Scripting para automação em PowerShell (desejável Python ou Bash). Conhecimentos em Redes (VLANs, roteamento, DNS, DHCP, VPN/ZTNA, firewall) e Microsoft 365. Aplicação prática de ITIL 4 no dia a dia da operação. Operação e suporte de equipamentos de áudio, vídeo e streaming para eventos ao vivo e híbridos (Zoom/Meet). Mentoria para o time N1 e cultura de documentação (runbooks). Desejável: * Vivência em ambiente de fintech ou mercado regulado (noções de ISO 27001). * Conhecimento em FortiGate, redes redundantes, Cloud (AWS) e Infraestrutura como Código (IaC). * Uso de GLPI como CMDB/ITSM e automações no ClickUp e Slack. * Certificações Microsoft, Fortinet (NSE), ITIL ou CompTIA. Benefícios: -. Previdência Privada -. PLR -. Total Pass -. DayOff de Aniversário -. Vale Transporte -. Plano de Saúde -. Plano Odontológico -. Vale Refeição -. Vale Alimentação

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Automação de TI
• Digital Workplace
• Endpoint Management
• Firewall
• Infraestrutura de TI
• ITIL 4
• Microsoft 365
• PowerShell
• Puppet
• Redes
• RMM
• Scripting
• Suporte N2/N3
• VPN