Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento e suporte aos usuários, realizando o registro, classificação, priorização e acompanhamento de incidentes e requisições de serviços. Buscamos um profissional com boa capacidade de análise e resolução de problemas, perfil colaborativo e foco na qualidade do atendimento, contribuindo para a continuidade das operações e a melhor experiência dos usuários. Principais responsabilidades Receber, registrar, classificar, priorizar e acompanhar solicitações e chamados dos usuários; Realizar o atendimento de incidentes, requisições de serviços e dúvidas relacionadas ao ambiente de TI; Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e dispositivos periféricos; Instalar, configurar e atualizar aplicativos, sistemas e demais ferramentas utilizadas pela organização; Prestar suporte a sistemas operacionais e aplicações corporativas; Realizar troubleshooting de impressoras e demais periféricos; Registrar e documentar de forma clara as solicitações, análises, procedimentos e soluções adotadas; Utilizar ferramentas de ITSM para abertura, acompanhamento e atualização dos chamados; Efetuar levantamentos de dados de média e baixa complexidade, sob orientação; Identificar problemas de desempenho e atuar de forma proativa na resolução ou direcionamento das demandas; Prestar suporte a ferramentas de produtividade e sistemas específicos utilizados pela organização, como pacotes de escritório e sistemas ERP; Realizar o escalonamento adequado de incidentes e solicitações quando necessário; Apoiar o cumprimento dos processos e boas práticas de gestão de serviços de TI; Contribuir para a melhoria contínua dos processos e para a atualização da base de conhecimento. Requisitos Experiência com atendimento e suporte técnico a usuários; Conhecimento em classificação, priorização e acompanhamento de chamados; Familiaridade com sistemas operacionais Windows; Conhecimento em diagnóstico e resolução de problemas de hardware e periféricos; Experiência com ferramentas de ITSM; Noções básicas de redes, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy e Gateway; Conhecimento em instalação, configuração e atualização de aplicativos e sistemas; Conhecimento em troubleshooting de impressoras; Conhecimento em práticas básicas de segurança da informação, incluindo antivírus, firewalls e gestão de senhas; Conhecimento em ferramentas de produtividade e sistemas corporativos; Boa capacidade de comunicação e documentação; Noções de inglês. Diferenciais Conhecimento em Inteligência Artificial aplicada ao ambiente corporativo; Conhecimento ou certificação básica em ITIL Foundation; Experiência com suporte a sistemas ERP; Vivência em ambientes corporativos com alto volume de chamados; Conhecimento em monitoramento e identificação proativa de problemas de desempenho. Benefícios: -. Vale Refeição/ Alimentação -. Vale Transporte -. Total Pass -. Convenio Médico Sul América (Opcional) -. Seguro de Vida - MetLife

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Informática; Curso Técnico, Tecnologia da Informação; Ensino Superior
• Inglês (Intermediário)

Habilidades

• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar